[آپدیت شد]آموزش پس گرفتن مبلغ خریدهای انجام شده در اپ استور و آیتونز

آپدیت جدید: متن های انگلیسی پیشنهادی به انتهای مطلب اضافه شد

 

آپدیت دوم:

دوستان، طبق توصیه‌ی کارشناسان باتجربه، بهتر است در زمینه‌ی ارسال درخواست هایتان نهایت دقت را اعمال کنید؛ زیرا اپل برای تک تک درخواست ها وقت میگذارد و اگر درخواستی صرفا بدلیل شخصی ارسال شود و کاربر فکر کند که میتواند با زرنگی مبلغی را از اپل پس بگیرد، اپل ممکن است او را جریمه کند و حتی اپل آیدی شخص را قفل کند. به طور مثال اکانت اپل آیدی یکی از دوستان به همین دلیل حدود ۸ ماه قفل بوده است.

 

امروزه با خرید گیفت کارت ها و استفاده از اعتبار آنها در اپل آیدی، خیلی از کاربران اپل در ایران میتوانند نرم افزارها و بازی های موجود در اپ استور را به طور اورجینال خریداری و نصب نمایند. فروشگاه موزیک و فیلم آیتونز نیز با آرشیوی بسیار گسترده و باکیفیت، آماده است تا از کاربران استقبال کند. اما به هر دلیلی ممکن است که گاهی شما و یا دیگر اعضای خانوده‌تان خریدهای نادرستی انجام دهید و یا به طور اشتباهی یک اپ یا موزیک را خریداری کنید. در این آموزش قصد داریم روش بازپس‌گیری این مبالغ از اپل را به شما کاربران عزیز اپل اپس آموزش دهیم؛ با ما همراه باشید:

 

نکات مهم قبل از ایجاد درخواست پس گرفتن مبلغ:

  • مبلغ تنها به صورت اعتبار در اپل آیدی شما شارژ خواهد شد
  • تعداد دفعاتی که یک اپل آیدی میتواند درخواست پس گرفتن مبلغ داشته باشد، محدود است و برخی میگویند نهایاتا سه یا چهار بار میتوان اینکار را انجام داد
  • برای پس گرفتن مبلغ، باید دلیل قانع کننده‌ای داشت باشید و اینکه از یک آیتم خوشتان نیاید، دلیل موجهی برای اپل نیست
  • پرداخت مبالغ بعد از تایید اپل، معمولا دو تا سه روز طول میکشد
  • درخواست را باید صاحب اپل آیدی به ثبت برساند
  • اگر درخواستتان مورد تایید واقع شود یا نشود، اپل آنرا از طریق ایمیل به اطلاعتان خواهد رساند
  • دلایلی که معمولا مورد قبول واقع میشوند: خرید آیتم مخصوص بزرگسالان توسط کودکان، اشتباه گرفتن دو نام مشابه، نداشتن کیفیت و امکانات توضیح داده شده توسط توسعه دهنده، خرید اشتباهی توسط کودکان، خرید آیتم حاوی محتوای نامناسب و خرید بدون اطلاع و اختیار کاربر

[آپدیت شد]آموزش پس گرفتن مبلغ خریدهای انجام شده در اپ استور و آیتیونز

  • درخواست ها باید به زبان انگلیسی وارد شوند

آموزش پس گرفتن مبلغ از طریق نرم افزار iTunes

  • آیتیونز را باز کنید ( بر روی مک یا ویندوز)
  • بر روی نامتان در منوی بالا کلیک کنید و سپس بر روی Account Info کلیک کنید
  • در بخشی که وارد میشود، پسوورد اپل آیدی تان را وارد کنید
  • سپس در زیر بخش Purchase History، بر روی See All کلیک کنید

[آپدیت شد]آموزش پس گرفتن مبلغ خریدهای انجام شده در اپ استور و آیتیونز

  • بر روی فلشی که در کنار آیتم مورد نظرتان وجود دارد کلیک کنید تا منوی آن باز شود
  • سپس بر روی Report a Problem کلیک کنید
  • با اینکار به سایت اپل منتقل خواهید شد و باید با وارد کردن اطلاعات، وارد حساب اپل آیدی خود شوید
  • سپس میتوانید از طریق گزینه‌ی Refund option، درخواست خود را مطرح کنید و توضیح خود را وارد نمایید

 

آموزش پس گرفتن مبلغ از طریق وبسایت اپل

  • به بخش گزارش مشکلات اپل بروید: http://reportaproblem.apple.com/
  • وارد اپل آیدی خود شوید (لاگین کنید)
  • تب مورد نظر خود را از میان تب های موزیک، فیلم ها، اپ و … انتخاب کنید
  • خرید مورد نظر خود را پیدا کنید و در سمت راست آن بر روی Report a Problem کلیک کنید

[آپدیت شد]آموزش پس گرفتن مبلغ خریدهای انجام شده در اپ استور و آیتیونز

  • دلیل گزارش خود را انتخاب کنید و در قسمت description، توضیح خود را بنویسید
  • بعد از اتمام کارتان، بر روی Submit کلیک کنید

آموزش پس گرفتن مبلغ از طریق آیفون، آیپاد و آیپد خودتان

هر خریدی که انجام میدهید، یک ایمیل با عنوان Your receipt from Apple از طرف اپل برای شما ارسال میشود. بنابراین:

  • نرم افزار Mail را باز کنید
  • دنبال ایمیل هایی با عنوان Your receipt from Apple بگردید، البته اگر آنها را پاک نکرده باشید

[آپدیت شد]آموزش پس گرفتن مبلغ خریدهای انجام شده در اپ استور و آیتیونز

  • بعد از اینکه ایمیل حاوی خرید مورد نظر خود را یافتید، بر روی آن کلیک کنید تا وارد بخش گزارش شوید
  • از اینجا به بعد شما وارد سافاری میشوید و میتوانید مانند قسمت بالا عمل کنید (پس گرفتن مبلغ از طریق وبسایت اپل)

 

امیدواریم این آموزش برایتان مفید واقع شود. اگر شما نیز اطلاعاتی دارید که در این موضوع میتواند مفید باشد، آنرا برای ما ارسال کنید.

 

بدلیل درخواست تعدادی از کاربران، چند متن پیشنهادی انگلیسی را برایتان آماده کردم، البته دقت کنید که حواستان به کلمات آیپد و آیفون و نرم افزار و بازی باشد و آنها را مطابق درخواست خود تغییر دهید:

  • This app doesn’t function as described by it’s developer. Please refund my purchase
  • This app has inappropriate contents and is bought by my children. Please refund my purchase
  • This app is been purchased accidentally by my child, Please refund my purchase
  • This app has adult content that’s not mentioned in it’s description. Please refund my purchase
  • This app doesn’t work on my iPad and crashes, Please refund my purchase

 

این جملات پیشنهادی هستند ومیتوانید به جای کلمات app، iPad و … ،کلمات مورد نظرخود راجایگزین کنید. البته اپل خیلی روی املای جملات و درستی گرامر حساس نیست و همین که بتوانید منظورتان را برسانید، کافی است.

18 نظرات
  1. سارا می گوید

    سلام ,ببخشید من میخاستم همراه بانک کشاورزیمو دوباره نصب کنم به طور اشتباه ۳۰ هزار واسه خرید برنامه شما از حسابم کم شد چطور میتونم اون پول رو پس بگیرم

    1. DaniyalNDRM می گوید

      سلام عرض میشه
      لطفابا شماره زیر تماس بگیرید ۰۹۳۸۷۰۸۰۶۹۶

  2. سارا می گوید

    سلام ,ببخشید من میخاستم همراه بانک کشاورزینو دوباره نصب کنم به طور اشتباه ۳۰ هزار واسه خرید برنامه شما از حسابم کم شد چطور میتونم اون پول رو پس بگیرم

  3. محمد می گوید

    سلام و ارض ادب
    ممنون از راهنمایی خوب و روان شما برای خارج شدن از اشتراک یک برنامه
    محمد از کرج

  4. lili می گوید

    سلام و مرسی از مطالب خوبتون من یه برنامه روsubscription کرده بودم و اطلاع نداشتم به محص اینکه کارتم رو وصل کردم ی ۴۰
    دلار ازش برداشت کرد حالا میخوام بنویسم بچم خریده به نظرتون خوبه
    من اون برنامه رو خیلی وقته پاک کرده بودم

    1. feripple می گوید

      سلام دوست عزیز
      مشخص نیست
      بالاخره باید یه چیز منطقی بنویسید شاید نیاز به مدرک بود

  5. mohammadreza می گوید

    سلام.
    بنده در بازی اشتباها سکه خریدم و چون ویزا کارتم در اپل ایدی ست شده بود و موجودی نداشت الان ارور خرید ناتمام میزنه و نمیزاره هیچ نرم افزاری را در اپ استور آپدیت کنم.
    جطور میتونم این موضوع را حل کنم و درخواست خریدها را کنسل کنم؟
    با آیتونز و از سایت reportaproblem.apple.com هم لغو کردم اما باز هم نشد.
    ممنون

    1. feripple می گوید

      سلام دوست عزیز
      _ با قند شکن متصل بشین و مجدد یه خرید بزنین
      تایید نهایی رو کنسل و تست کنید

  6. راشد می گوید

    سلام من چندماه پیش ۲۰۰ گیگابایت فضای آیکلود خریداری کردم ولی متاسفانه بعد حدود یک ماه اون دویصت گیگ رو برداشت و خبری هم از مبلغی ک پرداخت کردم نشد فک کنم ده دلار بود اگه اشتباه نکنم… ممنون میشم راهنمایی کنید !!

  7. محسن می گوید

    دوستان من هیچ شماره حسابی واسه اپل آیدیم ثبت نکردم ولی چنتا نرم افزارو بعضی جاها کد redeem دادن و اونجوری گرفتمشون ، الان می تونم اینجوری پول اونا رو پس بگیرم و برنامه های دیگه بخرم؟

    1. iReza Grand می گوید

      خیر !

  8. meity می گوید

    با عرض سلام و خسته نباشید
    آقا من ۱۲۰۰ تا جم خریدم ولی هنوز نیومده به حسابم تقریبا یک ماه میشه شایدم بیشتر نتونستم میل بزنم براشون میشه بهم بگین چیکار کنم.
    خیلی خیلی ممنونم

  9. YaSin می گوید

    من برنامه دارم ۹٫۹۹ اما تاریخش قبل از ۳ ماه هست هرکاری میکنم پیداش نمیکنه تو اپ استور

  10. mahdibm می گوید

    بابا دمتون گرم، با همین روش تونستم پول یه خرید ٣٠ دلاری که کرده بودمو پس بگیرم اونم بعد از حدودن ۴ ماه، بشون ایمیل دادم گفتم که برنامه اونطوری که دولوپرش میگه کار نمیکنه( از بین جمله های آماده انتخاب نکردم) اونم ریپلی داد که بعد از ۶٠ روز من نمیتونم پولتو پس بدم ( مطمئنم دقیقا همینو گفته) الان ( ساعت٢ شب) رفتم اپ استور رو چک کنم دیدن آخر صفحه نوشته apple id balance : 33.17 $. ٣.١٧ دلار از قبل داشتم ::)))

    1. iReza Grand می گوید

      خداروشکر که براتون کاربردی بوده

  11. سیاوش می گوید

    سلام
    ممنون از آموزش خوبتون ، خوشبختانه برای من رو قبول کردن و ۶٫۹ دلار رو به من پس می دن :

    Hi Siavash,

    Greetings from iTunes/Mac App Store! My name is Wendyl, and it is my pleasure to assist you. I understand that accidental purchases were made on your iTunes account and you want to request a refund. I can see how important it is for you to have this matter addressed. As an iTunes Store customer myself, I can appreciate your concern to make sure money is accounted for and spent wisely. Don’t worry, I will be more than happy to help resolve this issue.

    For your convenience, I have reversed the charge. You will see $6.94 added to your store credit balance in two days. You may need to sign out of the iTunes Store and then sign back in before you see the credit in your account.

  12. رامین می گوید

    سلام من فکر میکنم تا شیش بار گرفتم حدود دلاریشم نزدیک به چهل دلار میشه،من فکر میکنم تعداد این کار به زمان داره و اینکه چقدر خرید انجام میدید،کسی که پنج تا برنامه خریده نمیتونه چهار تاشو کنسل کنه و من فکر میکنم بسته به اینکه چقدر خرید انجام دادید اینکارو میکنن

  13. mohammad reza می گوید

    من یدفعه اشتباها تویک Localappstore روشن کرده بودم خرید هم انجام دادم جم کلش بود جم ها واریز نشد گفتم پرید جم ها چند روز بعد میل که فرستاد فاکتور رو
    با همین report a problem درخواست دادم که جم ها واریز نشدن بی چون چرا گفتش که از اکانت برم بیرون از اپل ایدی دوباره ساین کنم ۱۰ دلار دیدم هست
    حالا شایدم بشه همینطوری اپلو چاپید ولی خدایش تو اوضاع تحریم اینا خوب پیگیر بودن تازه کلی هم تشکر بابت contact کرد و عذر خواهی همدردی اینه مشتری مداریش
    http://s3.picofile.com/file/8208492076/apple.JPG

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.